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山西壶关太行山大峡谷信息动态（第一期）
2017-06-16 �������1048第1期
主办：山西壶关太行山大峡谷创建国家AAAAA级景区办公室 2017年5月10日
太行山大峡谷八泉峡景区
突出细节提升景区品质
2013年始，壶关县委、县政府立志将太行山大峡谷八泉峡景区创建成“国内一流、世界著名”的5A级旅游景区以来，八泉峡景区掀起5A创建工作热潮，分别从内外交通、配套服务设施、综合管理等方面进行提档升级，成为山西省乃至国内生态山水风景区的一张“名片”。
科学改造提升 优化旅游环境
太行山大峡谷八泉峡景区借势山西省旅游转型综改试验区的设立，创新推进管理体制改革，充分借鉴外部先进管理经验，彻底解决了制约太行山大峡谷八泉峡景区发展的体制机制问题。2013年9月，八泉峡景区所在的省道改为了旅游专线，同时与山西汽运集团长治汽车运输有限公司合作投资30辆旅游巴士开始在景区内部投入运营，并且投资修建游客中心大型停车场及临时停车场，共计1800余个车位。除此之外，在旅游专线及八泉峡景区道路沿线增设了钢索防护栏和防护墙，各弯道口还加装了凸面反光镜和警示标志。这样既保证游客安全，确保景区交通道路井然有序，也彻底解决了“景区游客运不走，路上游客运不进，游客滞留在景区和路上”的难题。
进一步完善景区内部交通，打造八泉峡景区新游线。水路中，合理增设生态环线游步道；山路上，修建了三部全露天崖壁观光电梯，并在电梯顶部建有三层悬空透明观光眺台。电梯的开通将多处精品景点连为一片，解决了困扰景区多年的内部交通瓶颈问题。此外，还修建了国内首条高空拐弯索道，拓展了游客观赏面。朝前看，景色壮观，向下看，惊险震撼，实现了“水陆空”立体式观景，满足了游客多元化游览需求。
同时，景区升级改造了游客服务中心，综合服务大厅内，电脑触摸屏、影视介绍系统等服务设施配备齐全，并形成了电子门票、电子商务、电子监控、智能化售票和检票系统等多功能于一体的数字化管理系统。景区内实现广播、数字监控、无线wifi信号全覆盖，充分满足了游客的游览需求。
坚持环保理念 配套服务当先
太行山大峡谷八泉峡景区全面落实国家旅游局提出的旅游厕所革命“数量充足，干净无味，实用免费，管理有效”的四大目标。华而不实的厕所被景区摒弃，而注重绿色环保自然采光透气设计，厕位门上标明蹲位或坐位，设有父母可以带着婴儿进去的“母婴”卫生间和残疾人专用卫生间，走廊上铺设了盲人专用通道，根据小朋友身高设置专用厕位和洗手台，安置免触摸式垃圾桶等细节，都成为厕所亮点。
2017年3月，八泉峡景区投资40多万元增设的四处 “第三卫生间”已全部投入到了使用当中，方便游客陪同异性亲属如厕。在游客中心东南侧“第三卫生间”里，儿童安全座椅、安全抓杆、挂衣钩、呼叫器、可折叠的多功能台等特殊设施一应俱全。为了避免让景区的“第三卫生间”流于形式，成为仅供观赏的风景线，八泉峡景区通过员工培训向游客传播“第三卫生间”的作用及意义，改善游客对“第三卫生间”认识。更重要的是遇到特殊游客需要解决“如厕问题”时，主动带领游客来到“第三卫生间”，为他们解决燃眉之急。
太行山大峡谷八泉峡景区的厕所并不是一味地讲求规格，而是因地制宜，切实做到了跟环境和使用条件相吻合，游客服务中心是游客集散地，空间和规格就略高一些，而景区峡谷内相对偏僻的地方，首要做到了干净便利。为顺应人人带手机的特点，专门为游客设计了摆放小件物品的隔板或置物箱，而不是把钱花在了豪华上。切实解决了游客“如厕难”问题，提升了“畅游八泉峡”体验满意度，赢得了游客的一致好评。
完善服务细节 提升旅游形象
太行山大峡谷八泉峡景区在旅游设施条件改善方面带给游客更高质量的旅游体验，让游客享受到世界级景观的同时也感受到了景区员工体贴入微的服务水平。例如，通过多次模拟演练，对服务中出现的漏洞和不足进行了及时的补救和完善；加强对员工服务和礼仪等多方面的培训，做到人人都是解说员，人人争当咨询员，在旅游旺季及时为游客解疑答惑。
此外，太行山大峡谷八泉峡景区为了切实做到景区“零”投诉，还专门开展了“微笑服务月”主题实践活动。活动期间，所有员工统一佩戴微笑服务牌，各岗位要挂牌公示或争创“微笑服务岗”。各部门要按照八泉峡景区制订的“景区旅游微笑服务月”活动实施细则，在景区形象建设、游客安全保障、售票服务、检票服务、讲解服务、巴士服务、商业经营服务、景区秩序管理等方面做好微笑服务工作；设立咨询服务岗、免费讲解岗等服务岗位，实现“微笑服务”活动制度化、常态化，大力营造“微笑服务”浓厚氛围，还制作了各种充满人性化的宣传标语和图画，张贴在员工经常经过的地方，让员工时刻沉浸在“微笑服务”的氛围中，耳濡目染，时刻提醒自己保持职业化的微笑，时刻纠正自己不得当的行为，逐渐把微笑训练为一种习惯。活动期间会严格按照八泉峡景区制定的工作岗位服务标准和要求，进行监督检查。通过“景区旅游微笑服务月”活动，使景区从业人员的服务意识明显增强、服务质量及水平获得较大提升。
“小细节，彰显大智慧；小改善，成就大发展”，太行山大峡谷八泉峡景区正以日新月异的面貌向游客呈现一场视觉享受与心灵震撼并存的华丽盛宴，力争早日加入国家5A级旅游景区的行列。
撰稿人：牛海燕 校对人：王 超 编 辑：冯建义
邮箱：thsdxg@126.com 电话：0355—8771330