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抓培训,取真经——八泉峡景区5A创建从苦练“内功”开始
      


       4月,春色弥漫着太行山,花香沐浴着大峡谷,在峰、峦、壁、峡、瀑、嶂、泉姿态万千的山西壶关县八泉峡景区,金黄的连翘花从山脚开到山巅。八泉峡员工不仅迎来了纷至沓来的游客,同时也迎来了像游人一样密集的培训。


       4月10日晚19点,首期以“5A专项知识”为主题的培训拉开了2019年度的培训工作大幕。课程主要围绕旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电、旅游购物、综合管理、资源和环境的保护八个方面展开延伸。会后为参训人员发放了《培训需求调查表》,借以全面了解员工培训需要。


       4月15日晚19点10分,景区安全部副经理张文斗对经营部、综合部全体员工开展了“消防安全”培训活动;4月19日晚19点10分,网络运营中心导游部长李茹浩对财务部、验票部、游客部全体员工开展了“仪容仪表规范”培训活动;4月23日晚,验票部经理李凯在游客服务中心会议室对网络运营专员及导游部全体人员开展了“导游讲解技巧”培训活动。


       “5A提升不仅要在基础设施等硬件条件上下功夫,更重要的是管理与服务等软实力的提升。而软实力的提升关键在人,只有景区每位工作人员尊重自己的工作,忠于自己的工作,在平凡的岗位上做出不平凡的成绩,才能让景区5A创建工作圆满完成。”此次培训的组织者、景区5A办公室主任郭鸿飞说。

       据了解,为加快推进八泉峡创建国家5A级旅游景区工作进度,高标准完成壶关县委、县政府“双创”(创建国家全域旅游示范县、创建国家5A级旅游景区)工作目标,景区制订了《八泉峡景区创建国家5A级旅游景区标准化建设培训方案》,结合八泉峡景区员工实际情况实施分层次、分岗位培训,以提升景区员工综合素质和岗位技能,增强景区的服务水平和综合实力。


       “工作完一天还要上课确实不轻松,但为了景区创建5A提升步伐加快,为了让游客有更好的体验,我们累点怕什么!‘打铁还需自身硬’,通过学习真是发现了我们工作中的好多不足,通过培训感觉自己进步了!”学员闫燕道出了景区员工的心声。据了解,八泉峡的员工队伍是一支年轻的队伍,平均年龄35岁,大部分都是本地人。培训工作让他们充分认识到创建5A级景区的重要性,也为景区服务提升明确了标准,指明了方向。


       培训工作展开的同时,长治市人大常委会副主任、壶关县委书记李全心带领县四套班子有关领导、桥上乡和太旅股份相关领导也于近期赴临汾市洪洞县实地考察学习了洪洞大槐树寻根祭祖园5A级景区创建工作经验。李全心对洪洞大槐树精细化管理和服务表示高度赞赏,要求八泉峡景区创建5A工作的相关人员要认真学习大槐树的创建经验,弥补自身的不足,力争2019年完成国家5A级景区创建工作。(樊建英 冯建义)

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