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八泉峡景区导游服务:用深情赢得信赖
      

又是一年“八一”建军节,太行山大峡谷八泉峡景区讲解员牛艳丽总是会在这时想起曾经的一份“八一”建军节礼物,也会在心中弥漫别样的温暖,充满前进的动力

那是2016年的建军节,她带着来自内蒙古自治区的14位游客在八泉峡景区游览,走到滴谷九莲景点时,暴雨突降,狂风骤起。“请大家在这个茅草亭等我,我去给大家买雨衣。”牛艳丽看到风雨交加中许多游客手里的伞已成了“摆设”,握都握不住,当机立断把自己的游客和周边的散客带到避雨处,转身便向雨衣售卖的外码头跑去。影响行动速度的雨伞早被她收了起来,看到一位游客怀抱着襁褓中婴儿站在亭子边上,她脚步如飞……然而到达外码头,她被一个消息打懵:隧道口落石,为了安全,禁止进入,这也就意味着她必须等在这里,无法返回。心系游客的她试图“据理力争”,但被“无情”拒绝。“等待简直度‘秒’如年。”她回忆当时的情景仍历历在目,“感觉站着比跑着还累。”直到雨势渐小,她终于等来了返回的客人。她内疚地对客人说:“亲爱的各位朋友实在对不起了,我让大家失望了,这是我给大家买的20碗泡面,可能不太够,一会儿我再买。”“不用了,牛牛,你也淋雨了,你们景区不仅景色美,就连导游也是高素质,谢谢你了牛牛。”往常听到赞美总是很开心的她此时却笑不起来。在把游客送走时,客人把一大包吃的送给了她,随后收到一条微信让她泪如雨下:“牛牛你是我们遇到过的最贴心的导游,虽然今天淋雨了,但是挺开心的……”

“这就是我2016年‘八一’建军节的‘礼物’,每当想起,总是让我酸了眼眶,却动力满满。”牛艳丽说,“它早已成为我和同事们前进的动力,一直激励着我们用更好的服务、更专业的讲解去回馈游客。”

这样的故事还有很多,笔者在2019年5月5日景区征集游客意见簿上看到最多的不是意见,而是表扬信,内容充满深情。游客谢友志这样写道:“今我单位7人到贵景区参观,除了领略贵景区优美的自然环境和人文景观外,对景区的软件支持也大为惊叹,特别是陪同我们的牛艳丽讲解员,对景区的文化、故事讲解得清晰翔实,语言诙谐幽默有趣,知识丰富,也透露出对景区、公司满满的喜爱和自豪感,让我们开心的同时也认识到我们的员工也要有这样的态度和激情。享受优美风景的同时,也有了另外的收获。”

正是牛艳丽和她的同事们用不懈的努力、深情的服务赢得了游客的信赖和口碑,让来八泉峡的游人一年比一年多,谱写出一曲动人优美的时代赞歌。(文/冯建义樊建英)

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