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孜孜以求全力以赴当好游客安全“守护神”
      

广场舞大赛、国际露营大会、冲关大峡谷…这个暑期,多姿多彩的活动让清凉的长治壶关太行山大峡谷“热”了起来,八泉峡景区日接待人次屡创新高的同时也滋生了一些安全隐患。为了让游客开心而来、放心而游、安心而归,八泉峡景区工作人员始终绷紧“安全弦”,牢固树立“安全责任重于泰山”的意识,认真落实安全生产目标管理责任制,做到安全工作“有机制、有举措、有重点”,全力以赴当好游客的安全“守护神”。

强化领导 分解责任抓落实

八泉峡景区一直将安全工作作为长期工作来抓,建立了一把手总负责,安全副经理具体负责的安全管理机制。早在2018年初,山西太行山大峡谷旅游发展股份有限公司董事会就与总经理,总经理与安全副总,安全副总与各中心、景区,中心景区与各部门分别签订旅游安全责任书,突出景区一把手的安全领导责任;同时,各中心、景区部门与观光车司机、游船司机等签订了岗位安全书,具体细化安全责任,切实加强安全监管,使全公司形成了“横向到边、纵向到底”的全方位安全管理机制,做到安全有人管、隐患有人查、整改有人抓、责任有人担。建立旅游安全考核与奖惩机制,景区对在安全工作中做出贡献的予以奖励,对于推诿的予以严惩。制订重大节假日安全工作方案,每到节假日与壶关县政府及相关行业管理部门共同制订安全工作方案,从制度、人员、设备等方面保障节假日旅游安全。

除此之外,八泉峡景区还加强了与乡政府、交警队、派出所等职能部门的联系沟通,共同推进辖区交通安全、社会治安等工作。与桥上卫生院联合建立了应急救援体系,确保游客安全。

巡查常态 查缺补漏绝隐患

好的制度要有好的执行,才能发挥效力。八泉峡景区把督察工作落实在每天,落实在每处。

每日清晨,起床早的游客都能发现,一队帅气的小伙子们巡视整个景区,认真排除安全隐患,哪里有落石、哪里栏杆有松动,游船、电梯、索道运行是否正常,通通都逃不过他们的“火眼金睛”;每逢节假日,人流车流有拥堵,又会发现他们认真疏导的身影;游客偶有争执,他们耐心和气地劝解,让矛盾不出景区。他们便是景区的安全督察员,由退役军人与高校学子组成。多年来,他们用敢于担当、勇于负责的工作作风赢得了游客的认可与喜爱,将种种安全隐患消弭于无形。

特种设备 精心养护保安全

八泉峡景区索道、观光电梯等特种设备种类多、数量大,如果使用、管理不当容易发生人员伤亡、财产损失等安全事故。因此景区每年都会定期开展对特种设备及操作员的检查。游船注重保养维修,淘汰落后船只,保障船只安全,利用监控广播系统提升游船调度指挥,确保旺季景区水运有条不紊;观光电梯操作员全部持证上岗,严格执行定期维护保养制度,与广东皇冠电梯公司签订常年维护保养合同,该公司委派4名维护人员长期驻扎景区进行维护保养;定期做好观光平台玻璃维护检测工作;八泉峡索道严格按照国家索道检测中心要求的操作规范进行运行、保养、检修、维护,并按要求定期进行救护应急演练;对技术管理人员实行技能考核绩效奖励制度;在节假日还邀请北京起重运输机械设计研究院专家以及壶关县供电部门技术人员进行“体检”,确保安全、确保运转。

 八泉峡景区还在重点地段和危险地段设置了完整的防护设施,安装温馨提示、警示标识500余处。在壶关高速出口至大峡谷旅游专线、林州方向至大峡谷沿线增设交通指示牌和反光镜100余处,并在重点地段安装安全护栏,保障景区道路畅通。

组织培训 提升技能强意识

景区安全,人人有责。八泉峡景区每个员工入职的前提条件便是要接受岗前24课时的安全培训,并参加考试,成绩进行归档,让安全意识从此扎根在心中;同时安全副经理、安全员要参加安全生产监督管理局的培训考试,必须获取安全负责人和安全管理员证书才能上岗。

即便已上岗,安全培训依然不放松,着力让员工的安全技能不断提升。2018年4月,在壶关县人力资源和社会保障局的支持下,开展了为期一周的全员技能提升培训;2018年9月,邀请长治市特检所在景区举办“长治市场内机动车辆安全操作培训”,强化景区观光车司机安全操作知识。组织公司新招聘和操作证到期的21名观光车司机进行内燃观光车操作证考试,并全部获得证书;复审观光车操作证8个,做到了车、人、证配套齐全。2019年更是加强了培训的密度和广度,上半年开展了多项应急演练,增强员工的应急处理能力。7月31日,5A级旅游景区创建从业人员培训班在钓鱼台宾馆召开,相关领域专家为八泉峡景区周边各宾馆、农家培训,对公共场所卫生和食品安全操作规范进行了详细讲解,提出了卫生和食品安全的高标准、高要求,指明了各宾馆、农家的改进方向,以期给游客提供更为贴心、放心、安心的出游体验。 

文/冯建义 樊建英

来源:中国旅游报


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